Ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement ist in einer SPA-Anlage oder einem Institut unabdingbar. Sowohl in SPA- und Wellness-Bereichen von Hotels, als auch in unabhängigen kleinen Instituten mit mehreren Mitarbeitern sollte eine klare Linie definiert sein – nur so lässt sich das Qualitätsniveau konstant halten. Natürlich ist ein gewisser persönlicher Spielraum sinnvoll und bereichernd; um jedoch eine gleichbleibend hohe Qualität im Bildungsbereich gewährleisten zu können, sind gewisse Qualitätsstandards unabdingbar. Und die beginnen schon in der Kabine für jede*n Mitarbeiter*in.

Die Abläufe einzelner Behandlungen beispielsweise legen Sie am besten, Schritt für Schritt, in Bildern und Worten fest: Anhand dieses Ablaufplans können sich Ihre Mitarbeitenden erfolg-reich orientieren. Mit dieser Maßnahme kann eine hohe gleichbleibende Qualität der Behandlung auch innerhalb des Teams sichergestellt werden.

Den Mitarbeitenden genügend Zeit für die einzelnen Abläufe einzuräumen, erachte ich ebenfalls für sinnvoll. Allzu oft werden Behandlungspläne ohne ausreichende Vor- und Nachbereitungszeit gestaltet. Ein Schlüssel für den Erfolg liegt jedoch in der Zeit, die die jeweilige Kraft für die Nachbetreuung des Gastes hat: zum einen für den Verkauf der behandlungsintensivierenden Pflegeprodukte für zuhause, zum anderen für die Empfehlung und Buchung von Folgebehandlungen.

Die Qualität der Arbeit in der Kabine kann zusätzlich mit SPA-Handbüchern und -Protokollen für Standards deutlich verbessert werden. Diese Guidelines sollten unbedingt gemeinsam mit den Mitarbeitern erarbeitet werden! Dabei ist es wichtig, den Mitarbeitenden Verantwortung zu übertragen – und sie auch einzufordern. Die Erfahrungen zeigen: Wenn Mitarbeitende einbezogen werden und Verantwortung übernehmen dürfen/müssen, identifizieren sie sich deutlich mehr mit dem Unternehmen. Wir lernen voneinander und miteinander: Der Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg liegt in der Gemeinschaft und kann auch nur aus ihr heraus wachsen.